سياسة الاسترداد

Politique de retour et de remboursement

HALIBIOME — Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez HALIBIOME, votre satisfaction et la santé de votre peau sont nos priorités. Cette politique explique dans quelles conditions vous pouvez retourner un produit de la gamme Skin Balance et obtenir un échange ou un remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

2. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • non ouvert et non utilisé ;
  • dans son emballage d’origine, complet et en parfait état ;
  • avec son opercule ou scellé de sécurité intact ;
  • accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).

3. Exception d’hygiène — produits ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, entamés ou dont le scellé a été retiré (Skin Balance Serum, Skin Balance Cream, Skin Balance Scrub) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté.

4. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en nous envoyant des photos ou une vidéo du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans aucun frais supplémentaire pour vous.

5. Réaction ou inconfort cutané

Nous recommandons de toujours réaliser un test de tolérance sur une petite zone de peau avant la première utilisation. En cas de rougeur, de picotement ou d’irritation, cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de santé si nécessaire. Le produit ayant été ouvert, il ne peut pas être repris au titre de l’exception d’hygiène, mais notre équipe reste à votre écoute pour étudier votre situation.

6. Procédure de retour

  • Contactez-nous sur WhatsApp au +212 767 770 576 en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
  • Joignez des photos du produit et de son emballage.
  • Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
  • N’expédiez jamais un colis sans confirmation préalable : tout retour non autorisé pourra être refusé.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé, défectueux ou d’erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur nous est imputable.

8. Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous [À COMPLÉTER] jours ouvrables :

  • Commandes payées à la livraison : remboursement par virement bancaire (nous vous demanderons vos coordonnées bancaires) ;
  • Commandes payées par un autre moyen : remboursement sur le même moyen de paiement.

9. Échange

Si vous le préférez, un produit éligible au retour peut être échangé contre un autre soin de la gamme HALIBIOME, sous réserve de disponibilité.

10. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe HALIBIOME vous répond avec plaisir :